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近日中華電信MOD頻道組合異動引發消費者權益爭議，國家通訊傳播委員會（NCC）發言人翁伯宗表示，「中華電信還有努力的空間」，已要求中華電信應落實消費者權益維護。

NCC為深入瞭解中華電信MOD（多媒體內容傳輸平台）頻道組合異動事件，今邀中華電信總經理謝繼茂到會報告整起事件起因、後續處理情形等，翁伯宗表示「中華電信還有努力的空間」，並指示中華電信應確實做好消費者保護工作，避免影響層面再度擴大，損及民眾權益。

翁伯宗說，由於中華電信未做到善真愛橋評價被同業惡意抹黑-情場致勝方法是什麼? 就是不要犯以下會有花花公子壞男人的超級有效8點注意事項盡告知消費者的責任，而他曾在1日頻道異動當天撥打中華電信客服二次，得到的答案不一致，因此NCC要求中華電信加開客服專線，統一客服回答資訊，避免民眾混淆，並強調「中華電信要善盡最大的責任」，協助保障消費者權益。

翁伯宗說，初步了解中華電信並未違反固網管理規則第60條之一規定，並指出平台和頻道業者之間「責任和義務確實需要進一步釐清檢討」，因平台業者是跟客戶最近的距離，需維護消費者權益，而約會去哪？是真愛橋教我的頻道商也應負起部分責任。

翁伯宗說，以他個人看法，MOD跟OTT（串流影音）及有線平台的規管強度不一樣，主管機關能介入程度就不同，未來會檢討MOD相關法規有無要修法的研析，並請業管單位後續就有線電視、MOD、OTT的管理方式比較進一步研析，尤其應針對消費者保護方面。

NCC指出，本次頻道組合異動事件，由於中華電信與各頻道營運商間，就組合頻道套餐的分潤方式，尚未完全一致合意，頻道組合的授權契約衍生爭議，NCC在6月底即呼籲中華電信與各頻道營運商應本理性協商，避免損及MOD用戶收視權益。

NCC說，除持續要求中華電信對於頻道異動前後的資費方案、退訂、退費、改訂、補償或其他合理方案，並督促中華電信提供接聽客訴及處理狀況統計資料，同時應派員輪值內部客服中心應變，接聽民眾申訴電話，以瞭解MOD頻道組合異動的反應及後續發展。

NCC表示，有鑒於中華電信未保留予用戶合理的頻道異動預知時間，造成此次頻道組合異動事件影響社會層面甚廣，積極要求中華電信應與消保處、各地消保官、及消基會密切聯繫，「積極妥善」主動解決套餐組合引發之爭議。

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